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# Centres d'appels

> Un centre d'appels transmet une panne ou une personne bloquée ; l'agence la voit aussitôt dans ses appels.

1. Le centre reçoit un appel sur un équipement.
2. Il envoie `POST /api/partners/calls` avec **sa** référence.
3. L'appel paraît dans la liste des appels de l'agence, « Non affecté ».
4. Le centre suit l'appel avec `GET /api/partners/calls/{reference}` : arrivée du technicien, remise en service.

```bash theme={"system"}
curl -X POST https://api.arquos.eu/api/partners/calls \
  -H "Authorization: Bearer arq_VOTRE_CLE" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "reference": "CTR-2026-10-08-0042",
    "equipement": "53 A 26936 01",
    "type": "personne_bloquee",
    "description": "Une personne bloquée entre le 3e et le 4e étage.",
    "appelant": "Mme Martin, gardienne"
  }'
```

```json theme={"system"}
{ "id": "6f1c…", "reference": "CTR-2026-10-08-0042", "statut": "ouverte", "libelle": "Non affecté" }
```

<Tip>
  **Renvoyer sans crainte.** La même référence envoyée deux fois par le même centre rend l'appel déjà ouvert (`200`) : un réseau qui hésite ne crée pas de doublon.
</Tip>

Le détail des champs est dans [Ouvrir un appel](/v2/api-reference/ouvrir-un-appel) et [Suivre un appel](/v2/api-reference/suivre-un-appel).


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